31 место

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Aeroflot (Russian Airlines)

Индекс в рейтинге 4.29 4

Аэрофлот (Российские авиалинии)

Расскажите свою историю!
  • Старт голосования: 2013-03-04
  • Всего голосований: 38738 38738
  • Оценено параметров: 1412749
ОТЗЫВЫ ОБ АВИАКОМПАНИИ: Аэрофлот (Российские авиалинии)
  • Анна Ковалва23 Октября 2017
    +0 plus -3 minus
    Рейс: 1644 (Москва-Симферополь)6:40

    Из трех мест на которых я сидела при совершении полета (В12, В23, С23), только на одном (В23) смогла зафиксировать ремень безопасности!!!!
    Обратите внимание, люди доверяют Вам свои жизни!
  • килюшик дмитрий07 Мая 2017
    +3 plus -5 minus
    Номер рейса: SU0220
    Дата полета: 26.04.2017
    Город вылета: Москва
    Город прилета: Гуанчжоу
    Я,пройдя регистрацию на рейс и сдав багаж, занял очередь к таможенной службе.В виду огромного количества пассажиров граждан КНР,в очереди я провел более часа.Подойдя к окну работника таможни я предъявил свой загранпаспорт гражданина Украины.В один миг лицо служащего таможни изменилось с доброжелательного на брезгливое.Пренебрежительным тоном она потребовала билет обратно,брони гостиниц и план маршрута.Все эти документы я ей предоставил.
    Затем она потребовала мой внутренний паспорт,на это я ответил,что его с собой у меня нет и загранпаспорта вполне достаточно.Она спросила цель поездки и с какой туристической группой я еду.Я ответил ,что я самостоятельный турист и еду один.После чего она вызвала своего начальника.Пришедшая женщина и задала тот же список вопросов,попросила следовать за ней.На мой вопрос,что до вылета остается ни так много времени и не могли бы мы выяснить все интересующие ее вопросы на месте,она ответила ,что я зря волнуюсь,уточнив время моего вылета,что это простая формальность и займет секунду времени.Мы зашли в пустую отдельную комнату.Разложив все мои документы перед собой она поинтересовалась с издевкой:1)почему я житель Донецка вылетаю не из Украины;2)почему лечу один и встречает ли меня кто либо в Китае;3)каково мое отношение к ситуации на Востоке Украины.Я ответил,что 1)живу в Харькове,а в паспорте указано место рождения и лечу из Москвы ,так это проще и дешевле;2)еду один,никто меня не встречает и таково мое желание;3)Я абсолютно аполитичный человек и не интересуюсь вещами,на которые не могу повлиять.Мой ответ ее явно не удовлетворил.Она попыталась зайти с другого бока,но я заявил,что уже ответил на вопрос и добавить мне больше не чего.Она подчеркнула ,что мой ответ на политического характера вопрос ни коем образом не повлияет на решение таможенной службы.А затем спросила почему я нервничаю,я ответил,что посадка на рейс вот-вот закончится.Женщина снова уточнила время моего вылета.Она заверила,что если с документами все в порядке,то я 100% вылечу и не стоит беспокоится.После 5-10 минутного разговора ни о чем она удалилась с моими документами.Минут через 10 вернулась и мы последовали к окну таможни.Издевательским тоном с насмешкой таможеница спросила отчество, мое имя `Дмытро` или все таки `Дмитрий` и т.д. В конце пожелала счастливого пути,если я успею на самолет!!Надо ли объяснять,что на самолет меня посадить отказались,мотивируя тем ,что посадка окончена,что я сам виноват,что я `лазил не понятно где`,что у меня проблемы с законом,что багаж уже сняли с борта самолета и `никто ради вас одного тут плясать не собирается`.Выяснилось,что билет обратно сгорает автоматически,если не воспользоваться первым билетом.
    Еще 1,5 часа я ждал стоя пока меня выпустят из зоны вылета.Еще час я искал свой багаж,перемещаясь по этажам,терминалам и кабинетам, потому как ни один из работников Аэрофлота не знал, где его искать.
  • Марианна Гавриленко18 Октября 2016
    +5 plus -2 minus
    Должна была лететь рейсом Москва - Владивосток 22 июля , с пересадкой в Пекине на 4 часа . Девочка на регистрации отказала в посадке , мотивируя тем , что у меня нет китайской визы . Я ей объяснила , что для граждан Украины , как и для многих других граждан других стран , нахождение в Китае на срок до 3-х дней - безвизовый ( написано в справочнике ) . Девочка полчаса выясняла в визовом отделе вопрос . Пока выясняла - закрылась посадка на рейс . Деньги , естественно , никто не компенсировал . Отмазались тем , что это я виновата , дескать , надо было открыть себе визу . На предложение еще раз прочитать справочник - просто отмахнулись . Вот вам сервис и безграмотность сотрудников Аэрофлота в одном флаконе . Вообще непонятно , к чему прицепились - ведь это мой паспорт и моя ответсвенность - если бы застряла в Пекине ( ЕСЛИ БЫ ) , решала бы вопрос уже со своим консульством .
    • Василий Иванов17 Января 2017
      +6 plus -2 minus
      Девушка...транзит через Китай в третью страну возможен для вас без визы.Но!!в третью страну.а вы попадаете во Владивосток.Это опять первая страна.проще говоря куда угодно через Пекин кроме России.вы же из Москвы вылетали?
      во вторых:Авиакомпании несут материальную ответственность за доставку пассажиров без визы.в вашем случае это 5000 квро...и зачем компании это надо.?так что доставка таких проблемных пассажиров-это не нужно авиакомпании.
      итог.Все правишь о,что вам отказали
  • Людмила Талпа21 Августа 2016
    +1 plus -2 minus
    Летели рейсом Кишинёв-Москва, Москва-Кишинёв. Все понравилось, персонал очень приветливый, взлёт и посадка просто незаметны. С багажом проблем вообще никаких, в Шереметьево подождали минут 10, а в Кишинёве пока прошли паспортный контроль чемоданы уже были на ленте. Единственный минус-билеты возврату не подлежат и переоформить их тоже нельзя.
  • Оксана максименко14 Июля 2016
    +3 plus -1 minus
    Апокалипсис - гроза в Москве 13.07.2016
    Хочу выразить огромную благодарность, низкий поклон Всему экипажу рейса SU2459 выполнявший полет Париж - Москва 13 июля 2016 компания Аэрофлот. С гордостью говорю у нас самая сильная авиация!!! Благодаря вам гроза была пройдена и осталась за спиной страшным воспоминанием. Преклоняюсь перед вашим мастерством! силой духа! выдержкой! и такой сильной любовью к небу! Спасибо, Вам что вы есть у нас !
  • Ярослав Ясинский17 Марта 2016
    +2 plus -1 minus
    Все голоса в самолетах очень приятные)
    Перекусить можно, мне особенно важно, так как кушать хотелось.
    Для всех кто едет важные моменты:
    1. Мы пришли поздно на регистрацию и получили места в хвосте, но зато одно место возле окна (мы попросили). 25 ряд
    2. Когда шли садится то весь автобус к самолету уже ждал нас)))
    мы пришли ровно за 20 мин.
    Оказывается посадка заканчивается за 20 минут до взлета.
    3. В аэропорту будьте готовы снимать и одевать обувь и ремни быстро, иначе задерживаете сами себя. Их нужго будет полодить в контейнер доя просвечивания на конвеере с остальными вещами. Плюс ноутбук возможно придется положить в отлельный контейнер чтобы его просветили дополнительно.
    4. Когда есть трансфер то заранее посчитайте сколько у вас разницы по времени между. И переведите часы когда будете в первом самолете. Мы чуть не опоздали когда думали что у нас еще час времени и успели только после того как я посмотрел на монитор и увидел что наш самолет в статусе `Депарчур`.
    В Шереметьево все было хорошо, наш путь от выхода и до ворот наследующую посадку был просчитан теми кто проектировал аэропорт, все по табличкам и знакам понятно куда идти.
    5. Не забудьте про багаж, который вам самостоятельно стоит забрать между перелетами (если у вас не по другому. Узнавайте это когда сдаете его в первой точке. Мы в Кишиневе узнали про это)
    6. На весах в аэропорту еще до регистрации проверьте нет ли перевеса.
    7. Всю информацию узнавайте в информбюра аэропорта. В Кишиневе все недалеко потому искать долго не будете точно.
    8. Перевес в 100 грамм иногда допустим. Нам дали добро. Сумка у девушки вообще за ручную кладь не считалась.
    9.Открывайте рот и зевайте или прлдувайте уши если во время полета их закладывает.

    Мы довольны, хоть и устали от ночного перелета.
  • Криль Андрей05 Октября 2015
    +1 plus -3 minus
    Отзыв плохой,летел с Канкуна в Нюйорка,Москву и на Киев,потеряли багаж т не знают где,беспредел полнейший и крайнего не найти,рейсы были Аэрофлота
  • Вячеслав Гамаюнов27 Августа 2015
    +2 plus -3 minus
    Добрый день. Живу в Луганске. Решил отправить дочку в Крым, нашел сайт компании Tickets.ua ,заказал и оплатил билет Ростов - Симферополь . Стоимость билета 2287 гривен, в том числе я оплатил услугу "гарантия возврата билета" в размере 299 гривен. На рейс дочь не попала так как на таможне была большая очередь, но за 3 часа до вылета я оформил заявку на возврат билета. Ответ, который прислала мне компания Tickets.ua , мягко говоря меня шокировал : сумма к возврату - 248 гривен. И это при том что я подстраховался и оплатил услугу " гарантия возврата билета" - 299 гривен. Не могу понять в чем смысл этой услуги... Вообщем я сильно расстроился и решил больше не пользоваться услугами этой компании. А Вы сами решайте..)
    • Андрей tickets01 Сентября 2015
      +1 plus -1 minus
      Вячеслав, здравствуйте.

      Благодарим Вас за отзыв.

      Мы понимаем, что любые дополнительные расходы - довольно неприятная ситуация, но со своей стороны, как посредник между авиакомпанией и пассажиром в случае возврата билетов можем руководствоваться исключительно правилами применяемого тарифа, установленными перевозчиком.
      В данном случае согласно правилам тарифа Ваш билет, к сожалению, не подлежит возврату. В таком случае Вам могут быть возвращены исключительно неиспользованные сборы и таксы.
      Отвечая на Ваш вопрос о гарантии возврата билетов, хотим сообщить, что данная услуга гарантирует полный возврат средств в случае болезни одного из пассажиров. В такой ситуации пассажиру необходимо прикрепить к запросу на возврат подтверждающие медицинские документы, после чего может быть произведен полный возврат средств. Однако в данном случае эта услуга не может быть применена. Кроме того, обратите, пожалуйста, внимание, что для того, чтобы воспользоваться услугой Гарантия возврата, Вам необходимо создать запрос не позднее, чем за 4 часа до вылета.
      Мы ни в коем случае не заинтересованы в нарушении Ваших прав, но как посредник, обязаны руководствоваться правилами перевозчика.
      С уважением, Андрей
  • Яна Баканова24 Августа 2015
    +0 plus -5 minus
    Отвратительная компания! На рейсе из киева в челябинск потеряли багаж, а на обратном пути задержка рейса составила больше 3 часов!
  • Дарья Квачук24 Июля 2015
    +2 plus -5 minus
    Летела моя мама,пожилая женщина 67 лет с собакой из Одессы в Майами.Трое суток заняли переговоры с Аэрофлотом о возможности перевозки собаки,весом 8 кг.Такое ощущение что там идиоты работают.Но это еще пол беды,наконец по истечении трёх суток они дали добро.На просьбу выслать подтверждение на перевозку было сказано,что они не предоставляют такой документ,но в базе данных пассажира,отмечено что он летит с собакой.И было получено добро от перевозчика на последний рейс Jet blue.В результате: в Одессе был оплачен билет на собаку 1300 грвн.и в специальном контейнере она полетела в багажном отделении.По прибытии в Нью Йорк и при посадке на последний рейс компании Jet blue выяснилось что эта авиакомпания НЕ ПРЕДОСТАВЛЯЕТ ТАКУЮ УСЛУГУ КАК ПЕРЕВОЗКА ЖИВОТНОГО В БАГАЖЕ. Моя мама не говорит ни английском,они нашли переводчика и предложили оставить контейнер,оплатить 100$ за билет для собаки,50$ за сумку( для перевозки котов???) и попытавшись впихнуть собаку в эту сумку сдать ее в багаж.Так и решили поступить,не на улицу же её выгонять? Бред.Мам прошла таможенный досмотр,и вдруг по громкой связи объявляют ее имя,она возвращается обратно.Собака стала нервничать и лаять,они испугались и просят взять ее в салон.Представьте: два чемодана,и тяжелая собака в сумке для котов,где помещается только её половина.Не буду упоминать что рейс задержали по подобным условиям на 4 часа,и в результате пожилая женщина сидела 8,5 часов голодная и без возможности сходить в туалет,вынужденная караулить бедное животное,которое не могло вылезти из чертовой сумки. Какими же уродами надо быть,чтобы не узнать у перевозчика возможность перевозки собаки.А если бы это был Ротвейлер например,он тоже в самолете бы летел, в салоне? И. почему надо дважды платить за билет? Мы НИКОГДА больше не будем пользоваться услугами Аэрофлота и другим расскажем про их " фантастический" сервис.
  • Nat Bogatel21 Июля 2015
    +0 plus -2 minus
    рейс новосибирск-москва, 20/07/2015
    вопросы по питанию.
    возникло ощущение того, что просто сложили в кучу то, что плохо покупается. горячее - блинчики сладкие, и остальное всё - тоже сладкое, кроме судка с вялым салатом и твердым сыром. особенно "восхитили" консервированные кусочки апельсина в грушевом соусе. трудно распечатывалось, и когда удалось, не обошлось без обливания на одежду. у моей соседки по креслу получилось то же. разве можно после этого продолжить питание... у другой соседки получилось попробовать все же этот продукт, и он был отставлен в сторону с недовольным видом.
    настроение испорчено, половину полета на себе сушили одежду...
    рейс москва-новосибирск 7/07/2015: питание было более-менее сбалансировано
  • Юлия Киселева13 Июля 2015
    +2 plus -1 minus
    Летели с Аэрофлотом в июне из Киева в Самару с пересадкой в Москве и в июле - обратно. В принципе, остались довольны. По стоимости вышло почти также, как поездом, только времени в пути в 6 раз меньше и плюс не мотаться в Москве с вокзала на вокзал, таская за собой чемоданы :) Самолёты - "Сушечки" (Сухой Суперджет), небольшие, уютные, в салоне и санузлах было очень чисто. Персонал приятный. Пилоты - супер: взлёт и посадка - на высшем уровне. Ребёнку выдали забавный рюкзачок с символикой Аэрофлота, заполненный какими-то развлекалками: паззлы, журнальчик с ребусами и разукрашками, карандашики и т.п. Возникла только парочка замечаний. Первое относительно еды: всем безвариантно бутерброд с куриной ветчиной и сыром. Т.е. если человек вегетарианец или постится, то с перекусом не сложится. Был бы хоть самый простенький салатик - наверное, многие были бы рады. Хотя, положа руку на сердце, мы вообще не надеялись, что в полуторачасовых перелётах будут кормить:) Второе - когда летели из Москвы в Киев, нашу компанию (я, ребёнок 8 лет и бабушка) разбили по 2 стороны от прохода. Но, собственно, это пустяк. Мы совершенно спокойно поменялись местом с пассажиркой, которой досталось одно из кресел в тройке.
    В целом мы перелётом остались очень довольны. Наверное, нам повезло - не было никаких задержек и неприятных инцидентов.
    Очень сожалеем только о том, что нет уже прямого рейса Самара-Киев. Вместо шести часов пути с пересадками было бы всего 1 ч 40 мин лёту - и мы на месте. Очень надеемся на восстановление этого маршрута :)
  • Татьяна Аверина17 Марта 2015
    +1 plus -1 minus
    Отвратительно моя мама с 16.03.2015 сидит в аэропорту Н.Уренгой, должна была уже быть в Астрахани, но до сих пор не вылетела. СПАСИБО компании АЭРОФЛОТ...что самое интересное, что S7 Airlines" - авиакомпания уже своих пассажиров забрала, а самолетов от АЭРОФЛОТа нет??? Безобразие!!!
  • Леонид Финюшин12 Марта 2015
    +0 plus -1 minus
    Летели рейсом SU-1441 на самолете Boeing 737-800 21.02.15г. Самое досадное, что при регистрации нигде не указана особенность места 8А в салоне эконом класса. Это тупиковый вариант без окна, причем кресло расположено так, что нет обзора ни в окно впереди, ни сзади, какой-то темный угол. Даже с полностью откинутой спинкой кресла в окно сзади смотреть сложно, т.к. промежуток обзора с вывернутой головой и шеей 2см. Для человека страдающего клаустрофобией это вообще катастрофа. Персонал ничем не помог, т.к. была почти предельная загрузка эконом салона.
    Вызывает нарекание и одноразовое кормление пассажиров, хотя рейс продолжался более 6 часов. Сами порции и весьма скромные и ассортимент оставляет желать лучшего.
    Плохо, что перестали угощать леденцовыми конфетами при взлете и посадке лайнера.
    Летели замечательно: взлет и посадка выполнены экипажем безукоризненно за что им большой респект.
    У стюардесс исключительно красивая униформа, чем невозможно не восхититься при посадке.
    Обслуживание на борту тоже хорошее, хотя сам самолет весьма поношенного состояния, если не сказать более.
    Состояние санузлов и оснащенность средствами гигиены тоже оставляет желать лучшего, даже по сравнению с компанией «S7».
    В целом компания «Аэрофлот» на мой взгляд, хороша, но имеет много резервов для улучшения обслуживания, чтобы не уступать уровню конкурентов, например «Трансаэро».
  • Елена Волкова01 Февраля 2015
    +1 plus -1 minus
    Обдираловка, ехали с собачкой, 2 килограмма, той- терьер, заплатили за нее 3700 рублей, просто ужас я возмущена!!!!!
  • Людмила Середа11 Января 2015
    +1 plus -0 minus
    Летели рейсом КИев-санкт-Петербург. Туда добрались отлично, без задержек и вопросов. А вот обратно были неприятности. Посадили в самолет, оказался технически не исправен, просидели с пристегнутыми ремнями п30 минут. тех служба сделать нгичего не смогла. Высадили всех пасскажиров в терминал. ерез 20 минут погрузили в другой самолет. Т.е. задержка рейса была на час. При регистрации нам- семейной паре с ребенком до 2 лет умудрились дать билеты по разные стороны прохода....Ну и в Борисполе прождали свои чемоданы не меньше часа... вообщем раз на раз не приходиться
  • Людмила Шуляк25 Ноября 2014
    +2 plus -1 minus
    Летела вчера Хо Ши Мин-Киев, через Москву, было два места багажа, одно получила по прилету, а чемодан жду, прошли сутки, обещали привезти домой вечером сегодня, но до сих пор не было даже звонка.
  • Иван Каряка12 Ноября 2014
    +0 plus -2 minus
    Летел авиакомпанией Россия которая входит в группу аэрофлота.
    Киев - Санкт-Петербург 07.11.2014, su 6842
    Санкт-Петербург - Киев 10.11.2014, su 6841
    Рейс туда прошел с 20 минутным опозданием, все пассажиры стояли в очереди на посадку и не могли понять почему почему не начинается посадка, никаких предупреждений не было. Обратным рейсом не работали 4! багажника с одной стороны в салоне, стюардессы распихивали вещи по незанятым полкам, оказалось что распихивать уже некуда так и летели с вещами с незакрытыми полками, в добавок пришлось ждать багаж 30 минут после прохождения всех контролей.
    Вопрос в том неужели взаимодействие со службами аэропорта налажено так плохо и нет возможности отремонтировать обычные багажные полки?
  • Ольга Сляднева24 Октября 2014
    +3 plus -0 minus
    Летели 21 октября Киев-Новосибирск. Была пересадка в Шереметьево. Всё прошло гладко : и регистрация и перелёты, хотя с нами были и младенец и кот, нигде не возникло проблем. Персонал везде адекватный не смотря на ночное время суток. Даже и не припомню чего-то негативного.
  • Marina Budim23 Октября 2014
    +1 plus -1 minus
    Очень не довольна сервисом данной компании, 21.10.2014, Баку-Москва-Киев. 40 минут ожидания в закрытом душном автобусе из-за несвоевременной подачи самолета. Зачем пихать людей а автобус, если вы знаете,что самолет не готов, для этого же есть зал ожидания! Весь весьма неплохой сервис компании был перечеркнут таким неприятным моментом.

Оставьте отзыв

Заполните поля или авторизуйтесь через соцсеть
Максимальное количество знаков – 3000 с пробелами.

С отзывом об авиакомпаниях можно разместить несколько фотографий.
Требования к изображениям: формат jpg / png / jpeg / gif, размер файла до 3 Mb.

  • Выберите файл
    Файл не выбран
  • Captcha
Оставить отзыв

Авиабилеты в вашем смартфоне

Доступно в Доступно в

Отзывы пaccaжиров

ЭКСПРЕСС-ОТЗЫВ ОБ АВИАКОМПАНИИ!ДВА ПРОСТЫХ ШАГА!
  • Выбираем авиакомпанию
  • Пишем отзыв
    (без регистрации)

Частые вопросы